Plan de gestión del servicio al cliente en la Charcutería Inversiones Bon & Art C. A. que garantice una experiencia de compra satisfactoria en San Diego, estado Carabobo

Juan Esterilla; Sofía Parra

Publicación:
Plan de gestión del servicio al cliente en la Charcutería Inversiones Bon & Art C. A. que garantice una experiencia de compra satisfactoria en San Diego, estado Carabobo

dc.contributor.author	Juan Esterilla
dc.contributor.author	Sofía Parra
dc.date.accessioned	2023-11-29T13:04:52Z
dc.date.available	2023-11-29T13:04:52Z
dc.date.issued	2020-06-29
dc.description.abstract	La presente investigación tendrá como objetivo general proponer un plan de mejora del servicio al cliente de la charcutería Inversiones Bon & Art C. A. ubicada en San Diego, Estado Carabobo, debido a que esta ha venido presentando incomodidades para sus clientes al momento de realizar su compra, su crecimiento constante ha traído como consecuencia largos tiempos de espera para ser atendidos y el espacio del local no es suficiente para tantas personas haciendo fila. La investigación será un proyecto factible con un diseño de campo, porque esta se centrará en conseguir solución a un problema previamente identificado, por medio de datos extraídos directamente de la realidad. Con el primer objetivo específico se buscará diagnosticar la situación actual del servicio al cliente en la charcutería, por lo cual, en la primera fase de la investigación, se aplicarán encuestas como método de recolección de datos a una muestra de ciento ocho (108) personas de una población total de ciento cincuenta (150) clientes frecuentes de la charcutería. Una vez recaudada la información para el diagnóstico, en la segunda fase se podrán identificar las debilidades y fortalezas de la empresa a través de la implementación de una matriz FODA, a través de la implementación de estudios POAM y PCI, para finalmente en la tercera fase, hacer uso de los datos recolectados estratégicamente para así diseñar la propuesta de mejora del servicio al cliente que la empresa pueda aplicar para solventar los inconvenientes antes mencionados, y así brindar mayor satisfacción a sus clientes.
dc.identifier.uri	https://riujap.ujap.edu.ve/handle/123456789/5009
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Matriz DOFA
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Contaduría Pública::Matriz POAM
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Contaduría Pública::Matriz PCI
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Servicios
dc.subject	CIENCIAS SOCIALES::Negocios y economía::Mercadeo::Atención al cliente
dc.title	Plan de gestión del servicio al cliente en la Charcutería Inversiones Bon & Art C. A. que garantice una experiencia de compra satisfactoria en San Diego, estado Carabobo
dspace.entity.type	Publication
local.tgrado.tutor	Blanca Vielma